Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à moonhealthofficial@gmail.com.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à moonhealthofficial@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 2A Turnpin Lane, London SE10 9JA, Royaume-Uni.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis. Vous devrez organiser le retour et prendre en charge les frais d’envoi. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à moonhealthofficial@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits personnalisés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, et les produits de soins personnels, tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.